Outdoor Sport Valley : Dolibarr au service de la communauté sports « outdoor »

TÉMOIGNAGE CLIENT OSV (Outdoor Sport Valley) est une association à but non lucratif qui contribue au développement de l’industrie des sports d’extérieurs, dit sports « outdoor ». Fondée en 2010 à Annecy, cette organisation a pour but de fédérer et de promouvoir des entreprises spécialisées dans les sports d’extérieur. L’accès à ces activités se fait sur une adhésion via le site internet.

Nous donnons aujourd’hui la parole à Marie CHIABAUT , responsable de la relation adhérent chez OSV. Marie est en charge de la gestion et de la relation avec les adhérents et par conséquent elle gère le CRM Dolibarr couplé avec la plateforme collaborative « MyOSV » mise en place par Visiativ.

OSV propose un très grand panel de services (promotion d’événements, développement de réseau, entreprenariat,…) pour ses adhérents qui sont eux aussi très variés : des marques, des détaillants, des distributeurs, des équipementiers, des fabricants, des prestataires de services de loisirs, institutions, médias,… . La majorité des adhérents restent des marques (500 marques pour environ 8000 employés).

A l’origine utilisatrice de la solution Dolibarr, l’association OSV a retenu Opendsi pour les accompagner dans un projet d’automatisation du suivi des adhérents et pour optimiser la gestion de la comptabilité.

« Un projet ambitieux pour offrir un service de qualité aux adhérents »

L’objectif principal d’OSV était de créer une application web accessible pour tout ses adhérents.

Un formulaire d’adhésion disponible sur le site internet outdoorsportsvalley.org est en liaison directe avec la solution de gestion Dolibarr, et automatise la création des adhérents dans la base de données. En effet, dès que le nouveau inscrit procède au règlement, la facture lui est transmise automatiquement et il reçoit un identifiant et un mot de passe lui permettant de se connecter sur la plateforme collaborative « MyOSV ». L’adhérent accède alors à la gestion de son profil, à une bibliothèque de documents, à un outil de messagerie instantanée entre tous les adhérents, à un agenda des événements avec possibilité d’inscriptions et enfin, à un grand annuaire des entreprises.

« Si ce projet a pu voir le jour, c’est grâce a une bonne organisation et une régularité dans les travaux menés avec Opendsi. En effet, il était important de garder une certaine proximité avec le chargé de projet, pour pouvoir organiser des réunions, des rencontres avec les prestataires, etc.. »

« Une nouvelle ère »

Toutes les personnes de l’équipe OSV utilisent la solution Dolibarr. Compléter la base de données, faire des factures, faire la comptabilité, sont des choses directement en lien avec la gestion quotidienne de l’association. De nombreux processus ont changé depuis la concrétisation du projet. Les méthodes de création de cotisations, la validation des adhérents, la création des comptes MyOSV, sont recentrés et devenus directement accessibles depuis l’outil Dolibarr.

« Les améliorations se voient au fil du temps. En effet, cela commence par des détails simples mais qui font la différence (fermeture d’un adhérent, import/export de listes de contacts via l’outil de campagne emailing SendInBlue,…). »

L’utilisation de la solution et des modules associés est très satisfaisante et OSV bénéficie d’un accompagnement stable et sur le long terme d’Opendsi.

« Une relation de confiance s’est développé avec Opendsi, nous sommes contents des services proposés et pourvu que ça dure ! »

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